Dans le cadre de notre développement nous recherchons un/une Responsable des Opérations qui aura en charge de coordonner le Service Clients et garantir le bon traitement/acheminement des envois des clients.

Le poste est basé à notre siège social situé à Rosny-sous-Bois. Télétravail partiel possible.

Responsabilités

• Suivi des réclamations clients afin de garantir un traitement rapide.
• Prendre des mesures correctives rapides en cas de problème.
• Prendre en charge les réclamations sortant du périmètre d’action du Service Clients.
• Informer les clients sur les services et le statut des expéditions.
• Fournir les anomalies sur les envois pour assurer une facturation correcte des clients.
• Prendre en charge les réclamations liées à la facturation.
• Suivre et informer les clients du statut des litiges transport.
• Suivre les remboursements litiges pour indemnisation des clients.
• Proposer des axes d’amélioration et outils à mettre en place pour assurer une gestion optimale des opérations.
• Rétention et Développement du portefeuille clients existant.
• Acquisition de nouveaux clients basés en Métropole et dans les DOM.

Qualifications

• Niveau Bac + 3 souhaité
• 5 ans d’expérience dans le transport de marchandises (air, mer, route)
• Solides compétences organisationnelles
• Excellentes communications écrite, verbale et interpersonnelle
• Fiable avec une grande attention aux détails
• Capacité à travailler dans un environnement véloce
• Capacité à travailler en équipe
• A l’aise dans un environnement technologique
• Maîtrise de l’anglais