Création de compte

Pourquoi créer mon compte Kaizos ?

Votre compte Kaizos vous permet de bénéficier de nos services :
- Frais de livraison compétitifs
- Services fiables
- Utilisation de transporteurs réputés
- Conseiller unique quel que soit le transporteur
- Accès à une palette de services étendue
- Portail de gestion des envois en ligne
- Facturation consolidée mensuelle couvrant tous les transporteurs

Enlèvement

Puis-je importer avec Kaizos ?

Oui – nous fournissons des services d’importation à tarifs compétitifs.

Il est 16 heures et mon enlèvement n’a pas eu lieu !

L’enlèvement a lieu durant le créneau horaire spécifié lors de la réservation. Sinon, merci de vous rapprocher du Service Clients.

Mon envoi sera-t-il enlevé pendant le créneau horaire demandé ?

Oui – le coursier devrait enlever avant l’heure limite fixée. Les enlèvements hors des plages horaires fixées sont rares.

Quand mon envoi peut-il être enlevé ?

Généralement, une réservation effectuée le matin entraîne un enlèvement l’après-midi même.

Infos douane

Devrais-je payer des droits de douane pour mes exportations ?

Non – les droits de douane et taxes sont généralement à la charge du destinataire.

Comment devrais-je décrire les marchandises ?

Soyez aussi descriptif que possible ! Les marchandises dangereuses ne sont pas acceptées.

Quelle valeur indiquer lors de la réservation ?

La valeur reprise sur la facture commerciale ou la facture proforma. S’il ne s’agit pas d’une transaction commerciale, il convient d’indiquer la valeur à utiliser pour calculer les droits de douane et taxes. Indiquez la valeur pour tout envoi hors Union Européenne. Il n’est pas nécessaire d’indiquer de valeur en cas d’envoi de documents.

Articles endommagés

Devrais-je signer le bon de livraison lors de la réception de mon envoi ?

Oui – mais uniquement après vérification du bon état des marchandises. Si le bon est émargé sans réserve, aucune réclamation ne sera possible auprès du transporteur.

Devrais-je conserver l’emballage de l’envoi ?

Si les marchandises sont endommagées, l'emballage devrait être conservé pour permettre une inspection éventuelle.

Comment initier une réclamation ?

En suivant la procédure de gestion d’une réclamation du transporteur concerné. Il est important d’engager cette procédure au plus vite.

Qui peut initier la réclamation ?

Généralement, le donneur d’ordre initie la réclamation.

Quel est le délai habituel de résolution d’une réclamation ?

Généralement, une réclamation est résolue sous un mois à partir de la réception par le transporteur d’un dossier complet.

Réservation en ligne

Comment devrais-je réserver mon envoi ?

En utilisant le système d’envoi en ligne Kaizos.

Comment procéder si j’ai fait une erreur lors de ma réservation en ligne ?

L’envoi peut être annulé en appelant le Service Clients. L’étiquette peut être corrigée en ligne.

Emballage

Comment emballer mon envoi ?

La marchandise doit être emballée de manière à assurer l’intégrité des marchandises et la sécurité des personnes.

Je ne suis pas sûr de la taille ou du poids exact de mon envoi

Ces données sont importantes. En effet, le tarif est calculé à partir de ces informations. Si les données fournies diffèrent de celles constatées par le transporteur, ces dernières seraient utilisées pour calculer le tarif de transport.

Liste indicative des objets interdits pour toutes destinations

- Marchandises dangereuses ou marchandises règlementées
- Matériel de guerre ou assimilé, armes, munitions et explosifs; imitation d’armes à feu, d’armes, de pièces d’explosifs ou de munitions
- Métaux précieux, monnaie, pierres et bijoux précieux
- Fonds, billets de banque, valeurs au porteur et timbres
- Etres humains et animaux vivants ou morts; insectes vivants; cendres et reliques funéraires; organes, tissus ou prélèvements humains ou animaux
- Produits frais non alimentaires et non auto réfrigérée ; plantes ou fleurs fraîches
- Antiquités et objets d'art
- Tabac manufacturé
- Fourrure
- Médicaments et produits pharmaceutiques; matières biologiques périssables; matières infectieuses ou non infectieuses
- Marchandises à caractère pornographique
- Ordinateurs portables; téléphonie mobile et accessoires
- Documents originaux et uniques dont la reconstitution est impossible; titres négociables au porteur
- Les marchandises qui par leur nature ou leur emballage peuvent présenter un danger durant le transport
- Toutes marchandises dont le transport est prohibé par la loi, la réglementation ou la législation d'un gouvernement fédéral, national ou local d'un pays vers ou à par lequel l’envoi est expédié

NAVILIB n’assume aucune responsabilité pour erreur ou omission concernant ces objets car la liste, qui peut évoluer, est établie par les transporteurs.

Poids volumétrique

C’est un ratio entre le poids brut (poids réel) d’une expédition et son volume qui permet de calculer le tarif en fonction du volume occupé par un colis dans son moyen de transport. Si un colis est léger mais volumineux, il est important de calculer son poids volumétrique qui servira de base à la facturation s’il excède le poids brut. Poids volumétrique (kg) = Longueur x largeur x hauteur (cm3) / Coefficient. Le coefficient, indiqué par le transporteur, peut être 4 000 ou 5 000 centimètres cubes. Le poids volumétrique est généralement arrondi au demi kg supérieur pour les envois à l’étranger et au kg supérieur pour les envois en France.


Assurance de l’envoi

Il est proposé un service d’assurance de transport de marchandises. L’assurance garantit les risques de transport des marchandises remises à des organisateurs de transport ou à des transporteurs professionnels. En cas de perte ou avarie, l’assurance porte sur la valeur déclarée. Sinon, une indemnité peut être versée conformément aux limites fixées par les réglementations et conventions internationales. En cas de perte ou d’avarie, la compagnie d’assurance remboursera au donneur d’ordre la somme initialement déclarée sous certaines conditions. Le coût de l’assurance est un pourcentage de la valeur déclarée.


Qu’est-ce que la surcharge carburant ?

Surcharge appliquée aux services des transporteurs sous la forme d’un pourcentage du prix du fret et parfois en pied de facture. Cette surcharge fait l’objet de révision mensuelle tenant compte de l’évolution du prix du baril de pétrole. Cette taxe peut différer par service et zone. Les transporteurs fournissent généralement le montant de cette taxe sur leurs sites internet. Les transporteurs se réservent le droit de rectifier ou de modifier sans préavis les pourcentages, les montants de la surcharge, les méthodes de calcul et les seuils de déclenchement.


Quelles sont les modalités de facturation ?

- Facturation consolidée mensuelle couvrant tous les transporteurs
- Version électronique au format PDF